推进信息无障碍建设

开展智慧生活助老服务

当前，随着科技的发展，智能化、数字化、信息化应用已渗透到生活的方方面面，智慧出行、智慧支付让人们的生活更加高效、便捷。然而，信息科技的进步却给“银发族”带来了诸多不适，为切实解决老年人等特殊群体在办理政务服务事项中遇到的困难，防止老年人在互联网“快时代”变成“慢人群”，针对群体特点，天津宁河村镇银行始终秉承“以人为本，服务群众”的原则，积极聚焦特殊客户群体，为其开通绿色服务通道，提供无障碍多渠道的金融服务。

建立“信息无障碍建设”常态化机制。将信息无障碍建设与日常经营工作相结合，推动“信息无障碍建设”行动，并加强督促落实。设立“大堂经理”专职岗位，负责为老年客户提供自助机具指导、讲解等专职服务，解决老年客户智能设备使用难题，进一步提升老年客户服务水平。

开展“信息无障碍建设”志愿活动。成立“信息无障碍建设”志愿服务队伍，深入社区、营业网点等人员密集场所，面向老年群体开展“一对一”智能手机操作培训志愿服务活动。通过现场讲解、演示、等方式帮助老年群体普及智能设备相关知识，进一步提升老年群体智能设备使用意愿和能力。

天津宁河村镇银行将持续扩大信息无障碍建设规模，坚持开展常态化宣传志愿活动，紧紧围绕老年群体办事需求，不断提升服务水平，让老年群体更好地享受信息化带来的便利，真正做到了为特殊客户群体提供“无障碍” 服务。